POLÍTICA DE ENVÍO

En Celebrain, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y confiable. Esta política detalla los plazos, costos, métodos de envío y responsabilidades asociadas a la entrega de tus productos

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1. Procesamiento de Pedidos

​Todos los pedidos se procesarán dentro de 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Para productos que requieran producción o montaje, el tiempo de entrega se coordinará directamente con el proveedor.

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2. Opciones y Métodos de Envío

​Los envíos de tus pedidos se gestionan directamente desde nuestros proveedores y se realizan a través de diversas modalidades, siempre en concordancia con las regulaciones locales:

• Medios de Envío del Proveedor: Los proveedores pueden utilizar servicios de puerta a puerta, mensajería especializada o su propio transporte privado para la entrega.

• Opciones de Envío para Vendedores: Se permite a los vendedores ofrecer distintas opciones de envío para adaptarse a las necesidades del comprador, tales como:

  • Servicio estándar por Correos de Costa Rica

  • Envío expréss por plataformas como Uber o Didi

  • Envío privado del proveedor

• Costo del Envío: El costo del envío se cobrará en colones (₡) y será un adicional al precio del producto. Este monto se determinará según la tabla de tarifas que maneje el proveedor específico del servicio y donde indica su costo por kilometro en su anuncio. 

• Selección del Comprador y Responsabilidad del Vendedor: Los compradores tienen la libertad de seleccionar la opción de envío que mejor se ajuste a sus necesidades segun lo que el proveedor pueda ofrecerles como opciones viables. Es importante destacar que la responsabilidad del vendedor sobre el envío permanece inalterada, independientemente de la elección del servicio por parte del comprador.

 

3. Tiempo Estimado de Envío y Entrega

​El tiempo estimado de envío dependerá de la fecha requerida por el cliente y del tiempo de producción o montaje que el proveedor necesite, coordinado con anticipación.

Un aproximado de los tiempos de envío:

• Gran Área Metropolitana (GAM): 2-4 días hábiles.

• Resto del país: 4-6 días hábiles.

• Nota: Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos (tráfico, clima, etc.). Celebrain no garantiza los plazos de envío, ya que estos pueden verse afectados por diversos factores externos.

Al momento de realizar su compra, el cliente debe brindar de manera específica la dirección de entrega, su número de teléfono y correo electrónico. 

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4. Responsabilidades

• Vendedor:

  • De acuerdo con las leyes de Costa Rica, la responsabilidad del envío recae exclusivamente en el vendedor.

  • Embalaje adecuado y coordinación con el servicio de envío seleccionado.

  • Cumplir con las regulaciones aduaneras y de transporte del país,

  • Proporcionar información de seguimiento al comprador.

• Comprador:

  • Proporcionar dirección exacta, teléfono y correo electrónico.

  • Verificar paquetes por daños al recibirlos.

  • Asegurar que la dirección de facturación y entrega sean las mismas​

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5. Coordinación entre Comprador y Vendedor

​Se especifica que la comunicación sobre el estado del envío, posibles retrasos o problemas durante la entrega debe llevarse a cabo directamente entre el comprador y el vendedor.

Se fomenta la transparencia en la comunicación entre ambas partes, y se establecen pautas claras para resolver cualquier disputa relacionada con el envío, siguiendo las normativas de protección al consumidor de Costa Rica.

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6. Información de Seguimiento

​Se sugiere a los vendedores proporcionar información de seguimiento siempre que sea posible, cumpliendo con las leyes de privacidad y protección de datos de Costa Rica. Esto permite a los compradores rastrear el estado de sus envíos de manera efectiva.

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7. Zonas Restringidas

Correos de Costa Rica no realiza entregas a domicilio en las siguientes zonas y los proveedores de Celebrain también puede no realizar ninguna entrega en estas zonas: