Política de Devolución
Nota Introductoria: Celebrain actúa como un intermediario entre compradores y vendedores, facilitando la transacción. Es importante destacar que las políticas de devolución de cada vendedor prevalecen sobre las de Celebrain, siempre y cuando estén debidamente descritas en el producto que se vende en la plataforma de Celebrain.
1.¿Cómo realizar la devolución de compras en línea?
En el momento de recibir el producto, el cliente cuenta con 15 minutos para realizar una inspección general. Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente tiene el derecho de rechazar el producto. En caso de rechazo, el proveedor de entrega anotará los motivos de devolución y se retirará con el producto.
Si no se realiza la revisión en el momento de la entrega, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
2. Reembolso de dinero por cambio de artículos:
Celebrain otorga a sus clientes el derecho de reembolso de dinero o cambio del artículo si el producto adquirido no cumple con sus expectativas. Este derecho es independiente del derecho de garantía según la legislación vigente. Se excluyen problemas y desperfectos, que se rigen por los términos y condiciones de la garantía.
Para hacer uso de este derecho, el cliente debe cumplir con los siguientes términos y condiciones:
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El plazo para hacer uso de este derecho es de treinta días (30) naturales, a partir de la fecha de venta en la factura.
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El cliente debe devolver el artículo en su empaque original y en condiciones "nuevas", sin daños ni uso indebido.
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Solo el titular de la compra puede ejercer este derecho, presentando la factura de compra.
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El transporte del artículo hasta el punto de venta debe ser cubierto por el cliente.
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Este derecho no aplica si se informó al cliente en el momento de la compra que la garantía está limitada.
Las devoluciones generan un reintegro a la tarjeta de crédito, excluyendo comisiones bancarias y costos de transporte. El tiempo de reembolso sigue las políticas del banco.
No se aceptan devoluciones por mal uso del producto.
3. Costo de la devolución:
El cliente asume el costo de la devolución, recomendándose utilizar servicios de correos de Costa Rica o proveedores confiables. El costo dependerá de las tarifas del proveedor logístico.
4. Devoluciones por mal funcionamiento o defectos de fábrica:
Según las políticas del proveedor, se realiza el cambio de mercadería por mal funcionamiento o defecto de fábrica. Se debe presentar factura y empaque original dentro de los 30 días posteriores a la compra.
5. Productos con restricciones para cambio y/o devolución:
Productos con garantía limitada por defectos de empaque u otras especificaciones no son aceptados para cambios o devoluciones.
6. Reembolso de dinero en servicios y alquileres:
En servicios y alquileres contratados, la garantía es dada por el proveedor según sus políticas. Celebrain vela por el cumplimiento de los servicios y alquileres, pero no es responsable de las obligaciones de la garantía comercial ofrecida por terceros.
En caso de cuestiones referidas a la web de GoCelebrain.com, o para futuras informaciones, por favor contáctenos al correo electrónico servicioalcliente@gocelebrain.com