POLÍTICAS DE LOS CLIENTES O COMPRADORES

Celebrain es un mercado digital donde los compradores pueden descubrir, contratar y adquirir productos y servicios únicos ofrecidos por proveedores especializados en eventos. Ya sea que busques artículos hechos a mano, decoraciones, servicios de ambientación o descargas digitales, queremos que disfrutes una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Celebrain.

Al comprar en Celebrain, aceptas esta política y nuestras Condiciones de Uso.

1. Entender las limitaciones de Celebrain como marketplace

Celebrain actúa como intermediario tecnológico entre compradores y socios de negocio (proveedores), facilitando la publicación, promoción, pago y entrega de productos o servicios, pero no es parte directa de la transacción.

Al comprar en Celebrain, entiendes que:

No estás comprando directamente a Celebrain, sino a un proveedor independiente registrado en la plataforma.
Celebrain no fabrica, prepara ni despacha los productos o servicios ofrecidos.
Cada proveedor es responsable de la veracidad de la información, la calidad de sus productos o servicios, los tiempos de entrega y su política individual de cancelación o reembolso.
Celebrain no garantiza ni respalda los artículos publicados por los socios de negocio, aunque supervisa el cumplimiento de las normas del marketplace.
Los pagos se procesan exclusivamente a través del sistema de pagos de Celebrain, el cual libera el pago al proveedor únicamente después de recibir la confirmación de entrega o la prueba de servicio completado.

Los compradores pueden informar a Celebrain sobre cualquier producto o tienda que infrinja nuestras políticas a través del correo: servicioalcliente@celebrain.com Todas las denuncias son confidenciales.

2. Comunicación con los proveedores o con Celebrain

Celebrain permite la comunicación únicamente a través del correo electrónico registrado de cada parte o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

No se permite:

Enviar promociones, publicidad no solicitada o spam.
Compartir información personal, financiera o de contacto (teléfonos, direcciones, redes sociales, etc.) con el fin de concretar una transacción fuera de la plataforma.
Usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o de acoso.
Interferir en las transacciones de otros usuarios o proveedores.

Celebrain podrá revisar los correos electrónicos o reportes de soporte relacionados con disputas o incidentes para garantizar la seguridad de la comunidad.

3. Comprar un producto o servicio en Celebrain

Al realizar una compra en Celebrain, aceptas que:

Has leído la descripción completa del producto o servicio antes de realizar el pago.
Has proporcionado información de envío y contacto correcta y actualizada.
El pago se realizará exclusivamente a través del sistema de pago seguro de Celebrain con tarjeta de crédito o débito.
Entiendes que Celebrain retendrá temporalmente el pago hasta que el proveedor entregue el producto o servicio y envíe su comprobante correspondiente.

Celebrain no permite pagos fuera de la plataforma, ya que esto anula la protección del comprador y del proveedor.

4. Opiniones y valoraciones

Los compradores pueden dejar una reseña sobre su experiencia y el producto o servicio recibido. Las opiniones deben ser honestas y respetuosas, y no pueden incluir:

Lenguaje ofensivo o difamatorio.
Información personal de terceros.
Contenido falso, engañoso o que viole derechos de autor.
Quejas sobre temas ajenos al proveedor (como transportistas o el funcionamiento general del sitio).

Celebrain se reserva el derecho de modificar o eliminar reseñas que incumplan estas normas.

5. Creación y publicación de contenido

Todo contenido (texto, imágenes, videos, reseñas o comentarios) cargado en Celebrain debe cumplir con nuestras normas comunitarias:

No puede incluir contenido sexual, violento, discriminatorio o de odio.
No debe violar derechos de propiedad intelectual.
No puede promover transacciones fuera de Celebrain.
No debe contener información privada o confidencial.
No puede incluir afirmaciones médicas o propiedades terapéuticas no comprobadas.

Celebrain podrá eliminar contenido o suspender cuentas que infrinjan estas reglas.

6. Problemas con un pedido, devoluciones o cancelaciones

Celebrain desea que todos los compradores reciban exactamente lo que pidieron, en el estado y tiempo acordados.

a) En caso de problema con un pedido:

Si el artículo no llega, llega dañado, no coincide con la descripción o no se entrega el servicio, el comprador debe contactar a servicioalcliente@celebrain.com dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega.
Celebrain gestionará el reclamo con el proveedor y buscará una solución satisfactoria.

b) Política de pago y retención:

El pago al proveedor solo se libera una vez comprobada la entrega o prestación del servicio.
Si el comprador presenta una reclamación válida y el proveedor no responde o incumple, Celebrain podrá retener o devolver el pago al comprador, según el caso.

c) Devoluciones y cancelaciones:

Cada proveedor puede establecer su propia política de devolución o cancelación, que debe estar publicada en su perfil o en la página del producto.
Celebrain sugiere a los compradores leer estas políticas antes de comprar.

No se aceptan devoluciones de:

Productos digitales descargables una vez entregados.
Servicios ya prestados o en ejecución.
Artículos personalizados o hechos por encargo.

7. Limitaciones y responsabilidades

Celebrain actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad directa por:

Retrasos en la entrega atribuibles al proveedor o a empresas de transporte.
Errores o daños causados por el manejo del producto tras la entrega.
Expectativas personales que excedan la descripción del artículo o servicio publicado.

Sin embargo, Celebrain puede suspender o eliminar a los proveedores que reiteradamente incumplan sus compromisos con los compradores.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda o incidente con una compra, comunícate con: servicioalcliente@celebrain.com
Celebrain responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.