CÓDIGO DE CONDUCTA PARA SOCIOS DE NEGOCIO

Este Código de Conducta establece las expectativas y estándares de comportamiento para todos los socios de negocio que operan en la plataforma Celebrain. Al vender en Celebrain, usted acepta cumplir con las siguientes directrices, diseñadas para garantizar un entorno justo, seguro y confiable para compradores y vendedores, y para mantener la integridad de nuestra comunidad y plataforma.

1. Cumplimiento Legal y Normativo

Leyes Aplicables: Usted es responsable de cumplir con todas las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables a sus productos y actividades comerciales, incluyendo pero no limitado a las leyes de protección al consumidor, privacidad de datos (como GDPR o CCPA si aplica), derechos de propiedad intelectual, seguridad de productos y regulaciones fiscales.
Políticas de Celebrain: Debe adherirse a todas las políticas, términos de servicio y directrices establecidas por Celebrain, las cuales pueden ser actualizadas periódicamente. Esto incluye políticas sobre productos prohibidos, listados, envío, devoluciones y reembolsos, y comunicaciones.
Impuestos: Es su responsabilidad exclusiva calcular, cobrar y remitir todos los impuestos aplicables (IVA, impuesto sobre ventas, etc.) relacionados con sus ventas en Celebrain.

2. Precisión y Transparencia en los Listados

Descripciones Fieles: Toda la información proporcionada en sus listados (descripciones de productos, imágenes, precios, condiciones, tiempos de envío) debe ser precisa, completa y no engañosa. No se permite la manipulación de palabras clave o la inclusión de información irrelevante para mejorar la visibilidad de forma artificial.
Imágenes Auténticas: Utilice solo imágenes de alta calidad que representen fielmente el producto real. No use imágenes engañosas o de stock que no correspondan exactamente al artículo que se vende. Si vende artículos hechos a mano o únicos, las fotos deben ser del artículo específico que el comprador recibirá.
Precios Justos: Establezca precios competitivos y justos. No participe en prácticas de precios abusivas o engañosas.
Stock Preciso: Mantenga su inventario actualizado para evitar la venta de productos agotados, lo que puede llevar a cancelaciones y frustración del cliente.

3. Calidad del Producto y Servicio al Cliente

Calidad del Producto: Los productos vendidos deben ser de la calidad prometida, seguros para el uso previsto y, si son nuevos, estar en perfectas condiciones. Si vende artículos usados o restaurados, debe describirlos con precisión y transparencia.
Comunicación Respetuosa: Interactúe con los compradores y con el personal de Celebrain de manera profesional, respetuosa y oportuna. Responda a las consultas de los clientes en un plazo razonable (generalmente dentro de las 24-48 horas).
Resolución de Problemas: En caso de problemas (productos defectuosos, envíos perdidos, etc.), trabaje activamente con el comprador para encontrar una solución satisfactoria y oportuna, de acuerdo con las políticas de Celebrain sobre devoluciones y reembolsos.
Envío y Cumplimiento: Envíe los pedidos a tiempo, utilice métodos de envío confiables y proporcione información de seguimiento precisa cuando sea aplicable. Empaque los productos de manera adecuada para asegurar que lleguen en perfectas condiciones.
Comentarios y Reseñas: No manipule los sistemas de comentarios o reseñas. No solicite reseñas positivas a cambio de incentivos, ni intente eliminar o sobornar para modificar reseñas negativas. Aborde los comentarios negativos de manera constructiva y profesional.

4. Conducta Competitiva y Justa

Juego Limpio: No participe en tácticas desleales para obtener una ventaja competitiva. Esto incluye, pero no se limita a:
- Manipulación de Ventas: Comprar sus propios productos o pedir a otros que lo hagan para inflar artificialmente las ventas o clasificaciones.
- Espionaje o Sabotaje: Intentar obtener información comercial de otros vendedores de Celebrain de forma deshonesta o sabotear sus listados o reputación.
- Suplantación de Identidad: No hacerse pasar por otro vendedor o marca.
- Publicidad Engañosa Fuera de la Plataforma: No utilice medios externos para dirigir tráfico engañoso a sus listados de Celebrain o para difamar a otros vendedores.
Respeto a la Propiedad Intelectual: No infrinja los derechos de autor, marcas comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de terceros. Venda solo productos para los cuales tiene el derecho legal de vender o que son de su propia creación original.
Sin Contacto Directo Fuera de Celebrain: No intente desviar transacciones o comunicaciones de compradores fuera de la plataforma de Celebrain. Todas las comunicaciones y transacciones relacionadas con ventas iniciadas en Celebrain deben permanecer dentro de la plataforma.

5. Privacidad y Seguridad de Datos

Protección de Datos del Cliente: Maneje toda la información personal del comprador (nombres, direcciones, números de teléfono, correos electrónicos) con la máxima confidencialidad y seguridad. Utilice esta información únicamente para el propósito de completar la transacción y nunca la comparta, venda o use para fines de marketing no autorizados.
Seguridad de la Cuenta: Mantenga la seguridad de su cuenta de vendedor de Celebrain. No comparta sus credenciales de inicio de sesión y sea vigilante contra intentos de phishing o fraude.

6. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de este Código de Conducta puede resultar en una o más de las siguientes acciones, a discreción de Celebrain:

Advertencias formales.
Restricción de privilegios de venta.
Suspensión temporal de la cuenta.
Terminación permanente de la cuenta de vendedor.
Retención de pagos.
Eliminación de listados o productos.

Nos reservamos el derecho de investigar cualquier presunta violación de este código y tomar las medidas apropiadas.

Al continuar vendiendo en Celebrain, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta cumplir con este Código de Conducta. Celebrain se compromete a fomentar un mercado próspero y ético para todos. Gracias por su cooperación en el mantenimiento de este estándar.