POLÍTICAS DE LOS SOCIOS DE NEGOCIO

En Celebrain, somos el primer marketplace en el mundo especializado en la organización de eventos que ofrece una amplia gama de productos y servicios para transformar tus ocasiones especiales en experiencias inolvidables. Nuestro objetivo es conectar a quienes organizan eventos con los mejores profesionales, asegurando una experiencia positiva tanto para ti, como socio de negocio, como para tus clientes.

Esta política es parte de nuestras Condiciones de Uso. Al abrir una tienda en Celebrain y utilizar nuestros Servicios, aceptas esta política y nuestras Condiciones de Uso.

1. Fundamentos de una Venta en Celebrain

Tener en cuenta estos requisitos básicos te ayudará a triunfar en Celebrain.

Lo que se puede vender en Celebrain

Celebrain es un marketplace único especializado en eventos. Los compradores vienen a nuestra plataforma para encontrar y contratar servicios y productos exclusivos y personalizados para sus celebraciones. Por lo tanto, todo lo que está a la venta en Celebrain debe ser un servicio o producto directamente relacionado con la organización y ejecución de eventos, ofrecido o gestionado por un vendedor.

Si vendes en Celebrain, tendrás que proporcionar la siguiente información para cada uno de tus servicios o productos:

Una representación precisa de tu servicio o producto, incluyendo quién lo ofrece, cómo se presta, desde dónde se gestiona (si aplica) y cualquier particularidad relevante.

Una descripción precisa de cualquier miembro de tu equipo o empresa involucrado en la prestación de los servicios o la gestión de tu negocio en la sección de presentación de tu tienda.
Tus propias fotografías o videos de alta calidad que representen fielmente tus servicios o productos. Evita usar fotos de archivo genéricas, representaciones artísticas, ni fotografías utilizadas por otros vendedores o sitios.
Si un servicio o producto se crea con el uso de inteligencia artificial, deberás informarlo claramente en los anuncios correspondientes.

Te animamos a ser transparente con tus compradores sobre dónde y cómo se prestan tus servicios o se elaboran tus productos para eventos.

Qué no se puede vender en Celebrain

Lo que NO puedes vender o hacer en Celebrain:

Artículos o servicios prohibidos: No está permitida la venta de ningún artículo o servicio que Celebrain haya clasificado como prohibido.
Infracción de propiedad intelectual: No puedes vender artículos o servicios que violen los derechos de propiedad intelectual de otros, incluso si cumplen con otras reglas del marketplace.
Anuncios sin un servicio/producto real:
- Todos tus anuncios deben ser para un servicio o producto real que esté disponible para la venta.
- Esto incluye servicios digitales y anuncios para productos o servicios personalizados.

No puedes usar los anuncios para:

Realizar cualquier otra actividad que no sea la venta de un servicio o producto físico o digital.
Recaudar fondos a través de micromecenazgo (crowdfunding).
Publicar anuncios de "se busca".
Compartir códigos de recomendación.
Tarjetas de regalo de tu tienda: Los vendedores en Celebrain no pueden ofrecer tarjetas de regalo para sus propias tiendas.

Acciones de Celebrain si no cumples estas reglas:

Eliminación de servicios/productos: Celebrain tiene el derecho de eliminar cualquier servicio o producto que no cumpla con nuestras políticas.
Identificación de infracciones: Utilizamos una combinación de sistemas automáticos, revisión manual e informes de usuarios y terceros para detectar infracciones.
Suspensión o terminación de la cuenta: Celebrain puede suspender o cerrar tu cuenta si incumples estas políticas.

Gestionar tu tienda de Celebrain

Tu tienda te representa a ti y a tu negocio dentro de la comunidad de Celebrain. Es importante que te representes a ti y que representes tus servicios/productos y tu tienda de forma honesta y precisa.

Al vender en Celebrain, aceptas que:

Facilitarás información fidedigna y precisa a Celebrain y en tu sección de presentación.
Respetarás tus Políticas de la Tienda.
Te asegurarás de que el contenido de la tienda, como cualquier texto, foto o video que uses para representarte a ti o para representar a tu tienda o a tus anuncios, cumple las políticas de Celebrain, incluyendo nuestra Política de Contenido de Discriminación y Odio.
Representarás con precisión tus servicios y productos, incluyendo cualesquiera detalles que proporciones sobre su alcance, atributos, componentes o materiales, en los anuncios y las fotos de los anuncios.
Respetarás la propiedad intelectual ajena. Si crees que alguien ha infringido tus derechos de propiedad intelectual, puedes denunciarlo a Celebrain.
No facilitarás transacciones fuera de la plataforma.
No crearás tiendas duplicadas ni harás ninguna otra acción (como manipular clics o reservas) con el fin de crear señuelos, manipular la búsqueda de Celebrain o burlar las políticas de Celebrain.
No acordarás precios con otros vendedores.

2. Estándares del Socio de Negocio

Al poner a la venta un servicio o producto en Celebrain, entiendes y aceptas que eres responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a los servicios y productos que vendes, incluyendo cualesquiera permisos, licencias o seguros necesarios. Celebrain no asume responsabilidad alguna en cuanto a la precisión o el contenido de tus anuncios.

Cumplir con los estándares de nivel de servicio

Como vendedor, debes ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y mantener la confianza de tus compradores. Estos requisitos se llaman "estándares de nivel de servicio de los vendedores". Celebrain podría ponerse en contacto contigo si tu tienda no cumpliera con los estándares de nivel de servicio.

Al vender en Celebrain, aceptas:

Respetar tus tiempos de respuesta y cumplimiento. Los vendedores están obligados a responder a consultas y a completar las transacciones con un comprador de una manera rápida, a menos que existan circunstancias excepcionales.
Responder a los mensajes en un tiempo razonable.
Respetar los compromisos establecidos en tus políticas de la tienda.
Resolver los problemas con los pedidos o los conflictos directamente con el comprador. En el improbable caso de que no puedas llegar a una solución, Celebrain puede ayudar mediante su sistema de casos.
Si no puedes completar un pedido o prestar un servicio, notifícaselo al comprador y cancélalo de inmediato.

Formar parte de la Comunidad de Celebrain

En Celebrain, se espera que todo el mundo trate a los demás con respeto. Como vendedor, tienes responsabilidades adicionales para salvaguardar la información personal de los compradores y comunicarte adecuadamente con ellos con el fin de ofrecerles una grata experiencia del cliente.

3. Crear y cargar contenido

Como miembro de Celebrain, tienes la oportunidad de crear y cargar distintos contenidos, como anuncios, mensajes, texto, fotos y videos. Para mantener el ambiente de seguridad y respeto en nuestra comunidad, aceptas que no subirás contenido que:

Contenga lenguaje o imágenes de odio o despectivos, o contenido que esté sujeto a nuestra

Política de Contenido de Discriminación y Odio.
Contenga amenazas, acoso o extorsión, o infrinja nuestras normas sobre interferencia.
Viole los derechos de propiedad intelectual de otra persona.
Sea falso, engañoso o confuso.
Contenga promociones o publicidad no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam.
Contenga información privada, ya sea tuya o de otra persona.
Fomente o facilite completar una

transacción fuera de la plataforma.
Contenga afirmaciones prohibidas que atribuyan propiedades médicas o medicinales a un producto.
Sexualice a menores de 18 años.
Infrinja cualquiera de las reglas descritas en nuestra Política de Artículos Prohibidos.

Los miembros no podrán usar servicios de Celebrain como Mensajes, Favoritos o Colecciones para hacer un uso inadecuado de contenido que sea conforme de cualquier otro modo, ya sea manifiestamente o a través de la contextualización. Esto incluye, por ejemplo, la inclusión de contenido con la intención de sexualizar a menores.

4. Privacidad e Información Personal de Contacto

Como vendedor en Celebrain, tienes responsabilidades importantes respecto a la privacidad y el manejo de la información personal de los miembros.

Tus Responsabilidades:

Protección de Datos: Eres responsable de proteger la información personal que recibas o proceses de los miembros de Celebrain.
Cumplimiento Legal: Debes cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos y privacidad , incluyendo la legislación de Costa Rica.
Política de Privacidad Propia: Es posible que se te exija publicar y cumplir con tu propia política de privacidad, la cual debe ser compatible con:
- Esta política del vendedor.
- Las Condiciones de Uso de Celebrain.
- La Política de Privacidad de Celebrain.
Controlador de Datos Independiente: Si utilizas nuestros servicios, recibes y procesas información personal (como nombre, correo electrónico, dirección de envío del comprador), lo que te convierte en un controlador de datos independiente con respecto a esa información.
Consentimiento: Eres responsable de conocer el estándar de consentimiento requerido en cualquier circunstancia para el uso de la información personal.

Uso de la Información Personal de Compradores (Qué hacer y qué NO hacer):

Uso Permitido: La información del comprador (ej. dirección de correo electrónico) solo debe usarse para comunicaciones relacionadas con Celebrain o transacciones facilitadas por Celebrain.
Uso Prohibido: No puedes usar esta información para:
- Enviar mensajes comerciales no solicitados.
- Llevar a cabo transacciones no autorizadas.
- Añadir a miembros de Celebrain a listas de correo electrónico o postal.
- Utilizar la identidad del comprador con fines de marketing.
- Obtener o conservar información de pago sin el consentimiento del comprador.
- Divulgación No Autorizada: Si revelas información personal de un comprador sin su consentimiento, serás responsable por cualquier divulgación o violación de datos no intencionada.

Compensación a Celebrain:

Si Celebrain es demandada, multada o incurre en gastos debido a tu acción como controlador de datos de la información personal del comprador, aceptas indemnizar, defender y eximir a Celebrain (y a sus empleados, agentes, etc.) de cualquier costo o gasto incurrido en relación con tu procesamiento de dicha información.

Para detalles adicionales, consulta la Política de Privacidad de Celebrain.

5. Estándares de comunicación

Mensajes

Con Mensajes de Celebrain, puedes comunicarte directamente con los compradores u otros miembros de Celebrain. La herramienta Mensajes es la mejor forma para que los compradores te hagan preguntas sobre un servicio, un producto o un pedido.

Esta función no puede usarse para las siguientes actividades:

Enviar promociones o publicidad no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam.
Acosar o abusar de otro miembro, o infringir nuestra Política de Contenido de Discriminación y Odio.
Ponerse en contacto con alguien después de que te haya pedido explícitamente que no lo hagas.
Interferir con una transacción o el negocio de otro miembro.
Intercambiar contactos personales, financieros u otra información con el fin de completar una

transacción fuera de la plataforma, incluyendo números de teléfono, direcciones, correos electrónicos, cuentas de redes sociales, direcciones URL externas, instrucciones para transferir dinero, códigos QR, etc.

Interferencia:

La interferencia se produce cuando un miembro interfiere intencionadamente con la tienda de otro miembro con el fin de dejarle sin negocio. La interferencia está estrictamente prohibida en Celebrain. Ejemplos de interferencia:

Ponerse en contacto con otro miembro mediante Mensajes para persuadirlo de que evite a otro miembro, tienda, o servicio/producto.
Publicar en áreas públicas para hablar sobre una disputa con otro miembro.
Contratar a un vendedor con el único propósito de dejar una reseña negativa.
Hacer clic maliciosamente en los anuncios de otro vendedor con el propósito de agotar el presupuesto en publicidad de ese miembro, también conocido como "fraude de clics".
Crear o usar una cuenta solo como comprador para apoyar las reseñas negativas de otra tienda con el fin de darles más visibilidad.

Acoso y discriminación:

Se prohíbe terminantemente todo uso de Mensajes para acosar a otros miembros. De forma similar, no podrá usarse Mensajes para apoyar o glorificar grupos de odio, ni violar de cualquier otro modo nuestra

Política de Contenido de Discriminación y Odio.

Si recibes un mensaje que infrinja esta política, háznoslo saber de inmediato.

Foros y Grupos

Los foros y los grupos son espacios públicos que Celebrain pone a disposición de los vendedores para que estos conecten entre sí. No obstante, se deben seguir unas normas de comunicación. Puedes encontrar más información en la Política de la Comunidad de Celebrain (si aplica, o en las Condiciones de Uso generales).

Comunicar una cancelación

Si no puedes completar una transacción, debes notificárselo al comprador a través de Mensajes y cancelarla. Si el comprador ya ha enviado el pago, el vendedor debe emitirle un reembolso completo. Se aconseja guardar la prueba de cualquier reembolso por si surgiera algún conflicto. Todas las cancelaciones están sujetas a nuestra Política de Cancelaciones.

Los vendedores siguen teniendo la opción de cancelar un pedido y buscar una solución con el comprador como consideren necesario en función de las políticas aplicadas a sus tiendas.

6. Comentarios, Casos y tu Reputación

Reseñas

Las reseñas son la mejor vía para labrarse una reputación en Celebrain. Los compradores pueden dejar una reseña, incluida una puntuación de una a cinco estrellas y una fotografía o un video de su compra, dentro de un plazo de 100 días desde la fecha de finalización del servicio o entrega del producto.

En las infrecuentes ocasiones en las que recibas una reseña desfavorable, puedes ponerte en contacto con el comprador o responder para aportar más información.

Además de nuestras reglas para crear y cargar contenido de la sección, las reseñas y las respuestas que des a las reseñas no pueden:

Contener lenguaje o imágenes que sean explícitos, para adultos u obscenos, o contenido que esté sujeto a nuestra Política de Contenido Sexual y Desnudez.
Versar sobre asuntos que quedan fuera del control del vendedor, como Celebrain o un tercero.
Incluir "anzuelos" ni inflar de ningún otro modo la puntuación de las reseñas de una tienda.
Minar la integridad del sistema de reseñas.

7. Resolución de Casos de Celebrain

Celebrain cuenta con personal dedicado para dar resolución a los problemas que puedan surgir entre compradores y vendedores. Nuestro sistema está diseñado para ayudar a los compradores a notificar a Celebrain sobre un problema o disputa con un pedido que no pudieron resolver directamente con el vendedor, para que podamos ayudar a alcanzar una solución.

Proceso de Resolución de Problemas:

Contacto Inicial entre Comprador y Vendedor:
- Los compradores deben comunicarse directamente con los vendedores para intentar resolver cualquier problema pendiente con un pedido.
- Es crucial que los vendedores tengan sus políticas de tienda actualizadas y respondan a los mensajes de los compradores de manera regular y oportuna.
- Una vez que un comprador contacta a un vendedor por un problema, el vendedor tiene 48 horas para resolverlo.
Escalamiento a Celebrain (para Compradores):
- Si el problema persiste y no se resuelve con el vendedor después de 48 horas, el comprador puede escalar el caso a Celebrain.
- Para abrir un caso y solicitar la ayuda de Celebrain, los compradores deben escribir un correo electrónico a servicioalcliente@gocelebrain.com.
Seguimiento de Cancelaciones (para Vendedores):
- Si un vendedor no puede completar un pedido y necesita cancelarlo, debe notificar al comprador a través de los mensajes de Celebrain y luego formalizar la cancelación.
- Para dar seguimiento a la cancelación de un pedido, los vendedores deben escribir a cancelaciones@gocelebrain.com.

Rol de Celebrain en la Resolución de Casos:

Una vez que un caso es abierto por el comprador, Celebrain colaborará en su resolución entre ambas partes.
Esto puede incluir, pero no se limita a, el cierre automático del caso, la emisión de un reembolso al comprador (a la forma de pago original o como saldo de Celebrain), o una revisión exhaustiva para ayudar a encontrar una solución lo antes posible.
Celebrain se reserva el derecho de resolver un problema con un pedido antes del plazo de 48 horas en circunstancias excepcionales, como inactividad del vendedor, acoso, negación del servicio, manipulación del caso o si se socava la integridad del sistema.

Motivos para Abrir un Caso:

Los compradores pueden abrir un caso si:

Los servicios no se prestaron o los productos no se entregaron.
Hubo retrasos significativos en la prestación del servicio o la entrega del producto.
El servicio o producto no coincide con la descripción del anuncio.
Existen problemas de calidad con el servicio o producto recibido.

Uso de Información Personal:

Celebrain podrá solicitar la ayuda del vendedor para resolver un caso abierto contra su tienda.
Al utilizar el sistema de resolución de casos de Celebrain, entiendes y aceptas que Celebrain podrá usar tu información personal para resolver disputas con otros miembros.

8. Programa de Protección de Compras de Celebrain para Vendedores y Compradores

En Celebrain, nos esforzamos por garantizar transacciones seguras y transparentes para todos nuestros usuarios. Nuestro programa de protección de compras está diseñado para salvaguardar tanto a compradores como a vendedores bajo ciertas condiciones.

Puntos Clave del Programa de Protección:

Protección del Vendedor: Los vendedores están protegidos por el programa de protección de compras de Celebrain mientras esten respaldados por las fotografias que se les solicitan como verificación de la entrega.
Política de Reembolso:
- Si un caso el vendedor no entrega el producto o servicio , el vendedor deberá reembolsar a Celebrain el importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío originales y los de devolución.
- Celebrain se reserva el derecho de emitir un reembolso al comprador (a la forma de pago original o en forma de saldo de Celebrain) y de recuperar los fondos de la cuenta del vendedor, incluyendo cualquier retención sobre su cuenta de pagos, si el pago se realizó mediante la pasarela de pago de Celebrain.
Reembolso por Cancelación:
- En caso de cancelación de un pedido, se devolverá el dinero al comprador.
- Sin embargo, se retendrá un 4% del costo total de la transacción para cubrir las tarifas de procesamiento de la tarjeta de crédito.
Sistema de Verificación de Entrega por Foto:
- Para la seguridad y verificación de la entrega, los vendedores deben implementar un sistema de confirmación mediante fotografía.
- Este sistema implica que el vendedor tome una foto de la cédula de identidad del cliente junto con el producto entregado en el momento de la entrega. Esta medida sirve como comprobante de que el pedido fue recibido por la persona correcta.

9. Tu Cuenta de Vendedor y las Condiciones de Celebrain

Para garantizar que Celebrain siga siendo un espacio seguro y podamos mejorar constantemente nuestros servicios, podemos aplicar ciertas medidas que afecten tu tienda o cuenta.

¿Por qué Celebrain podría tomar medidas en tu cuenta?

Podríamos intervenir si:

Detectamos una actividad de pedidos inusual en tu tienda.
No cumples con nuestros estándares mínimos de atención al cliente.
Creemos que tus acciones o tu tienda podrían generar:
- Disputas con compradores.
- Devoluciones de cargos (chargebacks).
- Un mayor riesgo de fraude o falsificaciones.
- Otras reclamaciones.

Medidas que Celebrain puede tomar:

Si se presentan las situaciones anteriores, podemos:

Limitar la visibilidad de tu cuenta, tus anuncios o tu publicidad.
Aplicar restricciones o retenciones en tu cuenta de pagos.
Suspender tu cuenta de Celebrain, de acuerdo con nuestras Condiciones de Uso y la Política de Pagos de Celebrain.

Comunicación de Problemas:

Siempre que sea posible y la ley lo permita, Celebrain se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el problema y las acciones tomadas.

10. Visibilidad y Posicionamiento de tu Tienda:

Impacto del Volumen de Pedidos: Si tu tienda experimenta un pico inusual de pedidos, especialmente en categorías de alta demanda, tu posicionamiento podría variar (subir o bajar).
Mejora de Visibilidad: Generalmente, si gestionas tus pedidos eficazmente y recibes buenas reseñas, tu tienda disfrutará de una mayor visibilidad y un mejor posicionamiento.
Reducción de Visibilidad por Picos: Sin embargo, un aumento muy brusco y repentino de pedidos podría, en ocasiones, reducir temporalmente tu visibilidad para mantener la calidad del servicio.

Limitaciones en Anuncios y Publicidad:

Podemos reducir la visibilidad de tus anuncios o publicidad para mejorar la seguridad y la calidad de nuestros servicios.
Por ejemplo, si tus anuncios incluyen términos relacionados con un servicio o producto prohibido, o si no cumplen con políticas de terceros, su visibilidad podría disminuir.
Aunque su visibilidad sea limitada en ciertos espacios, estos anuncios seguirán apareciendo en los resultados de búsqueda generales.

Procesos de Incorporación y Autenticación:

Celebrain puede modificar los procesos de registro o verificación de vendedores cuando lo considere necesario.
La finalización de estos procesos podría ser un requisito para activar tu cuenta o para que sigas teniendo acceso y usando la plataforma.

Violaciones de Términos y Consecuencias:

Si tenemos motivos para creer que tú, tu contenido o tu uso de los Servicios infringen nuestras condiciones (incluyendo esta Política del Vendedor), podemos:
- Desactivar tu contenido para todos o algunos usuarios.
- Suspender o cancelar tu cuenta (y cualquier cuenta relacionada que Celebrain identifique), así como tu acceso a los Servicios.
Generalmente, te enviaremos una notificación si decidimos suspender o cancelar tu contenido o cuenta, a menos que hayas incumplido nuestras condiciones repetidamente o existan razones legales o normativas que nos impidan hacerlo.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política del Vendedor, no dudes en contactarnos:

Visita nuestro Centro de Ayuda en www.soportecelebrain.com
Envía un correo electrónico a proveedores@gocelebrain.com