POLÍTICA DE MODERACIÓN Y CONTENIDO

En Celebrain celebramos la creatividad y la calidad de los productos y servicios ofrecidos por nuestros socios de negocio. Nuestra comunidad está compuesta por empresas y emprendedores dedicados al mundo de los eventos, quienes comparten su talento y profesionalismo a través de nuestra plataforma.

Para mantener una experiencia segura, confiable y coherente con los valores de nuestra marca, contamos con políticas de moderación de contenido que nos permiten proteger a compradores y socios, mantener la integridad de la plataforma y ofrecer una experiencia positiva a toda la comunidad.

1. Políticas que se aplican a ti y a tu contenido

Esta política regula todo el contenido que los socios de negocio publican en Celebrain, incluyendo:

Fotografías, videos, textos, logotipos, descripciones, precios y títulos de productos o servicios.
Reseñas, mensajes y comunicaciones enviadas a través del correo electrónico de la plataforma.
Cualquier otro material compartido en su perfil, dentro de los listados o en materiales promocionales gestionados por Celebrain.

Al utilizar Celebrain, aceptas cumplir con las siguientes políticas y normas complementarias:

Términos y Condiciones de Socios de Negocio
Términos y Condiciones de Compradores
Política de Productos y Servicios Prohibidos
Código de Conducta de Socios
Política de Propiedad Intelectual
Política de Privacidad y Uso de Datos

Celebrain se reserva el derecho de suspender, ocultar o eliminar contenido o cuentas que incumplan cualquiera de estas políticas o afecten la confianza en la comunidad.

2. Cómo detectamos contenido o conducta infractora

En Celebrain utilizamos una combinación de revisión humana y herramientas tecnológicas básicas para detectar, analizar y moderar contenido. Las infracciones pueden identificarse de las siguientes maneras:

Reportes de usuarios: compradores o socios pueden informar sobre contenido inadecuado o fraudulento escribiendo a servicioalcliente@celebrain.com.
Revisión interna: el equipo de Celebrain realiza verificaciones manuales del contenido publicado, priorizando calidad visual, veracidad y cumplimiento de nuestras políticas.
Procesos automáticos: el sistema puede detectar publicaciones duplicadas, precios inusuales o información incompleta que afecte la confianza del usuario.

3. Acciones ante contenido o comportamiento infractor

Celebrain podrá adoptar medidas según la gravedad de la infracción, incluyendo:

Ocultar o eliminar un producto o servicio del catálogo.
Suspender temporalmente el perfil del socio de negocio.
Retener los pagos hasta que se resuelva el problema o se entregue el pedido al comprador.
Rescindir definitivamente la cuenta del socio si se determina incumplimiento reiterado o fraude.

Celebrain no realiza pagos a los socios de negocio hasta que:

El producto o servicio haya sido entregado al comprador.
El socio envíe la prueba de entrega correspondiente.

Las compras deben realizarse únicamente a través de la plataforma, mediante tarjeta de crédito o débito.
Celebrain no se hace responsable de pagos o acuerdos realizados por fuera del sistema oficial de compra.

4. Comunicación dentro de la plataforma

Por razones de seguridad y control de calidad, toda la comunicación entre compradores y socios se realiza únicamente por correo electrónico, a través de los canales oficiales de Celebrain.
Actualmente, no contamos con sistema de chat en línea, pero nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistir en caso de dudas o conflictos entre las partes.

5. Apelaciones

Si un socio de negocio considera que la eliminación de su contenido o la suspensión de su cuenta fue un error, puede enviar una solicitud de revisión al correo proveedores@celebrain.com, incluyendo:

Nombre completo o razón social.
Correo asociado a la cuenta.
Descripción del contenido afectado.
Argumento o evidencia para reconsiderar la medida.

Celebrain evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles y comunicará la resolución por correo electrónico.
En caso de reiteradas infracciones o conductas fraudulentas, la suspensión podrá ser permanente y sin derecho a apelación.

6. Compromiso con la comunidad

Celebrain promueve un espacio de colaboración y confianza. Esperamos que todos los miembros actúen con respeto, profesionalismo y honestidad. Nuestro compromiso es continuar mejorando nuestras herramientas de revisión, capacitación y soporte para garantizar un entorno seguro, ético y alineado con los valores de nuestra marca.